隨著拼多多和各類社交電商平臺的興起，社群成了移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)打開局面的全新切入點。今年下半年開始火爆的社區(qū)團(tuán)購模式，就是在拼多多的社群拼團(tuán)模式上的進(jìn)一步優(yōu)化。

社區(qū)團(tuán)購的模式很簡單：以社區(qū)為單位發(fā)展團(tuán)長，團(tuán)長組織社群，平臺提供貨品、服務(wù)和交易系統(tǒng)（例如：赤焰信息社區(qū)團(tuán)購小程序），線上預(yù)售交易，線下交付自提。

憑借這個模式，“小區(qū)樂”、“松鼠拼拼”、“興盛優(yōu)選”、“食享會”、“蟲媽鄰里團(tuán)”等多家社區(qū)團(tuán)購平臺先后獲得巨額融資，整個社區(qū)團(tuán)購市場融資額僅4個多月便超過了20億元，儼然成為了新零售最新風(fēng)口。

社群的低成本、高轉(zhuǎn)化是人盡皆知的優(yōu)點，但實際上社群的最大優(yōu)勢在于“價值延伸”。普通的客戶關(guān)系，往往只存在于交易過程中，一旦交易全部完成，關(guān)系鏈就會大幅弱化，甚至直接斷鏈。但社群則可以做到和客戶保持長久的關(guān)系，等于將流量掌握在自己手中，在這期間你所做的社群運營可以不斷挖掘客戶價值。

社群是社區(qū)團(tuán)購的標(biāo)配。那么對于社區(qū)團(tuán)購平臺來說，在團(tuán)長組織起社群之后，應(yīng)該如何輔助團(tuán)長，運營好社群，發(fā)揮社群的價值呢？

赤焰信息認(rèn)為，正確的社群運營應(yīng)該是這樣的：

一.團(tuán)長在社群中的正確定位

首先要明白的一點是，團(tuán)長作為平臺在社群內(nèi)的“帶貨人”，不是用戶的“服務(wù)生”，而是平等的鄰居、朋友關(guān)系。有些團(tuán)長組織起社群后，立刻將自己當(dāng)成了用戶們的服務(wù)員，對群成員鞍前馬后，前一句“有什么需要幫助的嗎？”，后一句“您的滿意是我最大的動力”。

正常的鄰居朋友之間有這么說話的嗎？

當(dāng)團(tuán)長在社群中只想著為用戶服務(wù)，那么社群的核心就變質(zhì)了，用戶只會把社群視為可有可無的廣告位。

當(dāng)然，讓團(tuán)長把自己當(dāng)成社群的管理者或是領(lǐng)袖，這種定位也是錯誤的。有些團(tuán)長把自己的姿態(tài)擺得太高，組織起社群后，除了定期推送商品和活動鏈接之外，絕不和群員產(chǎn)生任何瓜葛和聯(lián)絡(luò)。這樣一來的話，社群的意義完全消失了，搞了簡直跟沒搞一樣。

社群最大的價值是建立在感情基礎(chǔ)上的價值延伸。要是除了買賣關(guān)系之外，什么關(guān)系都沒有，價值延伸也就無從談起。把自己跟群員之間的距離拉得太遠(yuǎn)，八百年都不出來說一句話，完全沒有存在感。那等再出現(xiàn)的時候，根本不會有人愿意理會。

正確的定位應(yīng)該是，團(tuán)長是作為親鄰好友，向大家分享自己認(rèn)為值得推薦的美食好貨，帶著大家一起花最少的錢，買到最好的商品和服務(wù)。這才是社區(qū)團(tuán)購在面向用戶時最適合的宣傳標(biāo)語。

二．培養(yǎng)感情，提高轉(zhuǎn)化

擺正了姿態(tài)和語氣之后，就可以采取實際措施來運營社群了。

運營社群，運營的是感情，是信任，是讓用戶愿意相信你的推薦，愿意消費購買。

在情感的維系和培養(yǎng)方面，平臺不適合直接出面，而更應(yīng)該作為幕后支持，輔助團(tuán)長。定期地在社群里發(fā)一些紅包，是最為簡單粗暴，但也最有效的方法之一。

另外，共同的目標(biāo)和興趣，也是培養(yǎng)感情最好的方式。因此平臺可以根據(jù)自身產(chǎn)品類型，輔助團(tuán)長定期地開展一些社群活動，例如組團(tuán)夜跑、下午茶、烘焙沙龍、美妝沙龍、養(yǎng)生沙龍、廚藝交流會等等，最重要的是能保持社群的活躍，培養(yǎng)用戶對社群的歸屬感。

不光如此，這些活動也能夠作為讓用戶直接接觸和了解平臺產(chǎn)品的方式，能帶來立竿見影的轉(zhuǎn)化效果。

除了這些活動，平臺也可以開展一些拼團(tuán)或秒殺類的促銷玩法，讓團(tuán)長在社群內(nèi)推送鏈接。推送時間最好安排在每天的幾個固定時段，讓用戶養(yǎng)成參與促銷的習(xí)慣，每天一到時間都會忍不住地點進(jìn)群里看看。當(dāng)然，頻率也不宜太高，每天拿2-4款單品出來作為秒殺或拼團(tuán)商品即可。頻率太高的話，很容易透支用戶的消費沖動，產(chǎn)生厭煩感。

當(dāng)然上文的這些玩法，都建立在一個基礎(chǔ)上：擁有一套能幫助團(tuán)長專注于社團(tuán)運營，并提供多種促銷玩法的社區(qū)團(tuán)購小程序。

赤焰信息社區(qū)團(tuán)購小程序，除了平臺管理系統(tǒng)之外，還包含團(tuán)長端小程序與消費者端的商城小程序。

團(tuán)長小程序囊括了訂單、售后、分銷等方面的管理功能，讓團(tuán)長能高效便捷地進(jìn)行操作，剩下大量時間精力，能用于更好地運營社群。

商城小程序提供秒殺、拼團(tuán)、限時限量等多種促銷玩法，還有精美商品大圖和貼心的小商品推薦功能，刺激用戶消費欲望，提高轉(zhuǎn)化率和活躍度。

赤焰信息，秉持著以小程序賦能傳統(tǒng)行業(yè)，讓產(chǎn)業(yè)擁有科技的靈魂的使命，打造了一套專業(yè)系統(tǒng)的社區(qū)團(tuán)購SAAS平臺，為線下實體門店賦能，與移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行鏈接，并提供從供應(yīng)商資源利用，發(fā)展社區(qū)團(tuán)長，開發(fā)社區(qū)會員全套流程的解決方案，助你實現(xiàn)社群價值最大化。

版權(quán)所有：http://www.wooollt.com.cn 轉(zhuǎn)載請注明出處