社交電商與新零售的爆發(fā)，為各行各業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，美妝行業(yè)也不例外。近年來(lái)美妝業(yè)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，獲得了極大的發(fā)展。據(jù)赤焰信息了解，2019年1~10月份，化妝品零售額達(dá)到2382億元。尤其是移動(dòng)端流量快速增長(zhǎng)，2018年移動(dòng)端流量同比增長(zhǎng)186.5%。
在這樣的趨勢(shì)下，越來(lái)越多美妝品牌商入局社交電商，線下的美妝門店也紛紛開(kāi)通了美妝新零售業(yè)務(wù)，做起了微商城。例如赤焰信息的合作伙伴，廣東省某美妝零售品牌。該品牌主要經(jīng)營(yíng)美妝護(hù)膚類產(chǎn)品，涉及美妝、洗護(hù)、包包配飾等產(chǎn)品，以愛(ài)美的女性用戶為主，有自己的實(shí)體店鋪。去年年中，該品牌通過(guò)采用市面上最常見(jiàn)的微商城軟件，上線了小程序商城，希望通過(guò)對(duì)線上線下兩種渠道的布局來(lái)提升銷量。
小程序商城運(yùn)營(yíng)了將近1年時(shí)間后，今年5月，該品牌發(fā)現(xiàn)小程序的數(shù)據(jù)很不樂(lè)觀，不僅新用戶的增長(zhǎng)速度緩慢，老用戶的復(fù)購(gòu)率更是連20%都不到。通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，該品牌發(fā)現(xiàn)商城存在這樣的兩大問(wèn)題：1、用戶養(yǎng)成商城活動(dòng)依賴癥：該品牌的小程序商城將活動(dòng)日?；?，商城有活動(dòng)時(shí)銷量會(huì)有一波拉升，當(dāng)活動(dòng)一結(jié)束，銷量就大幅下降，客流和銷量對(duì)活動(dòng)依賴嚴(yán)重。2、無(wú)節(jié)制促銷，影響品牌信譽(yù)：因?yàn)樯坛墙?jīng)常做活動(dòng)，而商品的活動(dòng)價(jià)與非活動(dòng)價(jià)相差太多，且沒(méi)有任何參與活動(dòng)的門檻，導(dǎo)致老客戶對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生疑慮。有些老客戶很容易將“無(wú)條件的優(yōu)惠價(jià)格”與“商品質(zhì)量無(wú)保障”聯(lián)系起來(lái)，導(dǎo)致對(duì)商家的信任度流失。
根據(jù)赤焰信息的觀察，這兩大問(wèn)題其實(shí)也是很多商家的微商城最容易出現(xiàn)的痛點(diǎn)。因?yàn)槠胀ǖ奈⑸坛?，走的還是老一套的傳統(tǒng)電商模式，除了價(jià)格優(yōu)惠之外，沒(méi)有其他刺激用戶點(diǎn)擊和購(gòu)買的方式，也沒(méi)有任何社交屬性，白白浪費(fèi)了微信平臺(tái)的大好優(yōu)勢(shì)。面對(duì)此現(xiàn)象，該品牌決定通過(guò)采用赤焰信息的社交營(yíng)銷系統(tǒng)（微信ID：kevinphotopaper），為已有的小程序商城引入會(huì)員體系，用會(huì)員制電商玩法來(lái)做美妝新零售。具體的運(yùn)營(yíng)策略包括：1、打通線上線下的流量渠道：對(duì)于小程序會(huì)員用戶，不僅在線上下單能享受優(yōu)惠價(jià)，在實(shí)體店也能享受到會(huì)員優(yōu)惠，這樣實(shí)現(xiàn)了線上線下流量的雙重轉(zhuǎn)化。2、設(shè)置會(huì)員價(jià)，增加優(yōu)惠門檻：通過(guò)赤焰信息系統(tǒng)，該品牌為部分主打商品設(shè)置了會(huì)員專享優(yōu)惠價(jià)，把普通用戶和會(huì)員區(qū)分開(kāi)來(lái)，同時(shí)會(huì)員消費(fèi)可以獲取積分，這樣有效減少了客戶對(duì)商品質(zhì)量的疑慮，同時(shí)也刺激了會(huì)員的消費(fèi)。
3、開(kāi)啟社交玩法，引導(dǎo)分享裂變：通過(guò)赤焰信息系統(tǒng)，該品牌開(kāi)啟了多種利用社交屬性的玩法，例如當(dāng)會(huì)員推薦新用戶在商城消費(fèi)，或是將商品或小程序分享到好物圈、聊天、朋友圈時(shí)，都可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，以此促進(jìn)會(huì)員自發(fā)地分享傳播，帶動(dòng)親鄰好友消費(fèi)，達(dá)到以老帶新、以客推客的社交裂變效果；4、積分商城兌換，打造營(yíng)銷閉環(huán)：最后，該品牌更通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置了積分兌換商城，讓會(huì)員可以將從消費(fèi)、分享、拉新等行為積累而來(lái)的積分兌換成禮品，增加用戶黏性，讓用戶有更多消費(fèi)的動(dòng)力，逐漸穩(wěn)定客流，使商城銷量即使在沒(méi)有活動(dòng)時(shí)也不會(huì)出現(xiàn)太明顯的降幅。今年6月初，該品牌通過(guò)赤焰信息社交電商系統(tǒng)，將小程序商城進(jìn)行了升級(jí)改造。半年后的現(xiàn)在，這一連串的玩法為商城帶來(lái)了近1倍的新用戶增長(zhǎng)，同時(shí)老用戶的復(fù)購(gòu)率更達(dá)到將近80%，各方面都實(shí)現(xiàn)了極大的突破。
赤焰信息社交營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)，秉持著以小程序賦能傳統(tǒng)行業(yè)，讓產(chǎn)業(yè)擁有科技的靈魂的使命，版本多、功能全，持續(xù)自主更新迭代，支持社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社交拼團(tuán)、會(huì)員制導(dǎo)購(gòu)、內(nèi)容社交4大主流社交電商模式，開(kāi)發(fā)形式覆蓋微信、QQ、百度、快手、頭條、抖音等全渠道生態(tài)，300+項(xiàng)功能、豐富的營(yíng)銷功能體系、千萬(wàn)級(jí)架構(gòu)的大數(shù)據(jù)分析功能，助你玩轉(zhuǎn)社交化電商營(yíng)銷，搶占私域流量發(fā)展紅利。
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